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Case Studies — Automatisierung
Automatisierung von Kundenanfragen (CX Pipeline)
Automatisierte Pipeline zur direkten Weiterleitung von Website-Anfragen in einem Ticketing-System, ohne manuelle Zuordnung, mit vollständiger Nachverfolgbarkeit.
Herausforderung
Eingehende Support-Anfragen wurden manuell verarbeitet - langsame Reaktionszeiten, keine strukturierte Weiterleitung und hohes Risiko, Anfragen zu übersehen.
Lösung
Aufbau einer n8n-Automation, die Formularanfragen per Webhook erfasst, per JavaScript anreichert und validiert und automatisch strukturierte Konversationen in HelpScout erstellt.
Ergebnis
Keine verlorenen Anfragen mehr. Jede Anfrage landet sofort in der richtigen Queue. Support-Teams konzentrieren sich auf Lösungen statt auf manuelle Zuordnung.
Tech-Stack
- n8n
- HelpScout
- Webhooks
- JavaScript