IT-SUPPORT
Wenn etwas steht, brauchen Sie keine Ticket-Nummer, sondern jemanden, der Ihre Systeme kennt. Wir übernehmen den IT-Support für kleine und mittlere Unternehmen — remote in Minuten, vor Ort wenn es sein muss, und proaktiv, damit die meisten Störungen gar nicht erst bei Ihnen ankommen.
AUSGANGSLAGE
Die wenigsten Unternehmen suchen IT-Support, weil sie gerade Zeit dafür haben. Der Anlass ist fast immer konkret: Der Server ist ausgefallen, eine Rechnung kam von einem Konto, das niemand kennt, oder der bisherige Betreuer ist nicht mehr erreichbar. Was in diesem Moment fehlt, ist selten Technik. Es fehlt jemand, der weiß, wie die Umgebung aufgebaut ist, und direkt anfangen kann.
Der zweite Punkt ist die Erreichbarkeit. Viele Betriebe haben nominell einen IT-Dienstleister, landen bei einer Störung aber zunächst in einem anonymen Prozess. Für ein Unternehmen mit fünfzehn Arbeitsplätzen ist entscheidend, dass ein Problem nicht nur erfasst, sondern auch verstanden wird. Wenn die Buchhaltung nicht arbeiten kann, braucht es jemanden, der die Umgebung kennt und einschätzen kann, was jetzt zu tun ist.
Und schließlich: Support, der nur reagiert, ist der teuerste. Wer erst gerufen wird, wenn etwas steht, zahlt jede Störung doppelt — einmal die Behebung, einmal den Stillstand. Der größere Teil unserer Arbeit passiert deshalb, bevor Sie etwas merken: Updates, Monitoring, geprüfte Backups. Der Support-Anruf ist der Ausnahmefall, nicht das Geschäftsmodell.
TYPISCHE SITUATIONEN
Nicht an fehlendem Können, sondern an drei Dingen, die man vorher klären kann: Wer ist zuständig, wie schnell ist jemand da, und weiß dieser Jemand, wie Ihre Umgebung aussieht.
Bei jedem Anruf beginnt die Erklärung von vorn: welcher Server, welche Software, wer darf worauf zugreifen. Das kostet bei jeder Störung dieselben zwanzig Minuten. Wir dokumentieren Ihre Umgebung einmal sauber und pflegen sie laufend — damit beim nächsten Mal nicht die Bestandsaufnahme die halbe Lösungszeit frisst.
Strukturierte Supportprozesse sind wichtig. Entscheidend ist aber, was danach passiert. Bei uns landet eine Störung nicht einfach in einer anonymen Warteschlange. Sie erreichen unser Team auf direktem Weg, und wir kennen Ihre Systeme, Ihre Umgebung und in der Regel auch die Personen dahinter.
Wer nur Störungen behebt, hält den Zustand, der die Störungen erzeugt. Updates, die niemand einspielt, Backups, die niemand prüft, Rechte, die niemand aufräumt: Jede dieser Lücken wird irgendwann zu einem Support-Fall. Deshalb gehört der laufende Betrieb für uns zum Support dazu und wird nicht separat verkauft.
UNSERE LEISTUNGEN
Für Ihre Mitarbeiter da — vom gesperrten Konto bis zum Drucker, der nicht mehr gefunden wird.
Server, Clients und Netzwerk werden rund um die Uhr überwacht — Firewall, WLAN und VPN inklusive. Updates und Wartung laufen geplant mit, nicht erst nach einer Störung.
Neue Geräte einrichten, Mitarbeiter in Microsoft 365 anlegen, Ausgeschiedene sauber abmelden — inklusive Rechte, Lizenzen und Zugängen.
Endpoint Protection, Multi-Faktor-Authentifizierung und Absicherung gegen Ransomware und Phishing — als Teil des Betriebs, nicht als Projekt.
Automatische Sicherungen, verschlüsselt und getrennt von Ihren produktiven Systemen, mit regelmäßig geprüfter Wiederherstellung.
WORAUF SIE SICH VERLASSEN KÖNNEN
IT-Erfahrung, auf die Sie sich verlassen können.
Ihre Systeme werden rund um die Uhr überwacht.
Ein Mensch, der Ihre Umgebung kennt, statt eine Warteschleife.
Die meisten Störungen lösen wir effizient per Fernwartung.
HÄUFIGE FRAGEN
Zwei Dinge, die zusammengehören. Das eine ist der Helpdesk: Ihre Mitarbeiter melden ein Problem, meist per E-Mail, und wir kümmern uns darum — oft per Fernwartung. Das andere ist der laufende Betrieb: Monitoring, Updates, Backups, Rechteverwaltung und Sicherheit. Der zweite Teil ist der, den man nicht sieht, und der dafür sorgt, dass der erste selten gebraucht wird.
IT-Support ist klassischerweise reaktiv: Sie melden sich, wenn etwas nicht funktioniert, und zahlen nach Aufwand. Managed Services heißt, dass wir den Betrieb Ihrer IT übernehmen und dafür sorgen, dass weniger passiert — zu einem planbaren monatlichen Preis. Wir arbeiten so, weil das Aufwandsmodell einen unangenehmen Anreiz hat: Es belohnt Störungen. Den Support selbst bekommen Sie in beiden Fällen.
Das hängt davon ab, wie Ihre IT aufgebaut ist und welche Leistungen Sie benötigen. Neben der laufenden Betreuung spielen dabei zum Beispiel Anzahl und Art der Systeme, Server, Microsoft-365-Umgebung, Backup und Sicherheitslösungen eine Rolle. Bestimmte Komponenten wie RMM, Endpoint-Schutz oder andere Lizenzen werden nach Geräten bzw. Nutzung kalkuliert. Nach einer Bestandsaufnahme sagen wir Ihnen transparent, welche laufenden Kosten für Ihre Umgebung entstehen.
Oft früher, als man denkt. Entscheidend ist weniger die reine Anzahl der Arbeitsplätze als die Frage, wie abhängig der Betrieb von seiner IT ist und wie komplex die Umgebung geworden ist. Sobald Server, Cloud-Dienste, Backup, Security und mehrere Geräte zuverlässig betreut werden müssen, ist professionelle externe Betreuung häufig sinnvoller, als diese Aufgaben nebenbei intern mitlaufen zu lassen.
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